Preguntas Frecuentes


PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo hago para comprar on line?
- Seleccioná los productos que quieras comprar, elegí tu talle y el color que más te guste. 

- Hacé click en el botón AGREGAR AL CARRITO. Se abrirá una ventana en la que se te ofrecerá seguir comprando o finalizar la compra.

- Una vez que los productos deseados estén cargados en el Carrito de Compras debés seleccionar el botón INICIAR COMPRA. Te recomendamos no esperar mucho, ya que los artículos de gran demanda pueden agotarse a pesar de haberlos seleccionado para tu compra.  

- Para finalizar tu compra, seleccioná la forma de pago y completá tus datos.

- Una vez finalizada la compra, recibirás un correo en tu email con la confirmación y los detalles de tu compra.

¿Necesito estar registrado para comprar en la Tienda Online?
Si, es necesario, pero podes registrarte al finalizar la compra.

¿Cómo puedo pagar mis compras?
Podrás realizar tu compra a través de MercadoPago con los siguientes medios de pago: 

CRÉDITO: visa, master, amex, tarshop, cencosud, cabal, naranja,nativa, diners, argencard, cordial cordobesa
DÉBITO: visa, master, maestro deb, cabal

En efectivo en: 
Sucursales de pago: Pago Fácil, Rapipago o Provincia Pagos, más cercano a tu domicilio. 
La acreditación es de 1 a 3 días hábiles desde el momento en que se realizó el pago. 

Cajero automático: sucursales de Banelco o Red Link adheridas. 
La acreditación es de 1 a 3 días hábiles desde el momento en que se realizó el pago. 

El pedido comenzará a gestionarse una vez acreditado el pago. 

¿Tiene algún costo adicional la financiación con las tarjetas?
El costo de financiación de las tarjetas es el que establece MercadoPago, podrás averiguarlo al momento de elegir el plan de cuotas. Tendrás la posibilidad de elegir el plan que mejor se ajuste a tus necesidades.

¿Es seguro pagar por MercadoPago?
MercadoPago protege tu información encriptando los datos a través del sistema secure socket layer (SSL). Así cumplen con los estándares más altos de seguridad on line. Para más información, podes visitar la página de MercadoPago

¿Voy a recibir una confirmación de compra?
Sí, una vez finalizada la compra recibirás en tu correo electrónico la confirmación y el detalle de toda tu compra. 
El pedido comenzará a procesarse una vez que se haya acreditado el pago. En el caso de que hayas pagado mediante tarjeta de crédito, el mismo será instantáneo. Si has realizado la compra en efectivo, en alguno de los puntos de pago antes mencionados, la acreditación del dinero puede demorarse de 1 a 3 días hábiles. Recordá que desde ese momento se procesará tu pedido.  

No recibí el mail de confirmación de pago, ¿qué hago? 
El mail de confirmación puede demorar hasta 2 horas de finalizada la compra. Te recomendamos revisar tu correo no deseado. En caso de que efectivamente no lo hayas recibido entrá a: https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/withoutPayments y consultá por tu pago.

¿Existe un límite de compra?
No, en nuestra tienda on line podrás comprar todos los productos que más te gusten sujetos a stock sin límite mínimo de compra ni máximo de compra.

¿Dónde puedo recibir el  producto?
Mercado Envios ofrece la modalidad de envío a una sucursal de correo o puerta a puerta. Podrás recibir tu pedido en tu casa o en la dirección que te quede más cómoda. Los productos serán entregados por la empresa Andreani a través de un empleado debidamente identificado. 

La entrega se realizará los días hábiles de 9:00 a 18:00hs. 

¿Cuál es el costo del envío?
El costo de envío  sera informado al momento de ingresar la direccion al finalizar la compra. 
¿Qué pasa si no estoy en mi casa cuando llega el pedido?
Si no te encontrás en el domicilio al momento de la visita de Andreani, el cartero dejará una notificación indicando una próxima visita. En caso de que vuelva a suceder lo mismo en la segunda visita, deberás retirar tu compra en la sucursal Andreani indicada en la notificación. En el peor de los casos, el paquete vuelve a nuestra sucursal y se te reintegra inmediatamente el dinero abonado.

¿Cuánto debo esperar para recibir mi pedido?
Estarás recibiendo tu pedido: 

CABA y GBA: de 4 a 8 días hábiles aprox. 

Interior del país: de 10 a 15 días hábiles aprox. 

Recordá que este tiempo corre a partir de la acreditación de tu pago. 

La compra deberá ser recibida por un adulto mayor a 18 años con DNI. 

Tene en cuenta que en fechas especiales y en épocas de rebajas de temporada el volumen de ventas se incrementa considerablemente y el pedido puede demorarse más tiempo en ser despachado. Te recomendamos adelantar tus compras para evitar este inconveniente.  

¿Cómo cambio o devuelvo una prenda adquirida en la Tienda Online?
Si no estás conforme con el producto adquirido: 

Podés realizar el cambio en cualquier local exclusivo de la marca, dentro de los 30 días corridos de la fecha de compra. Deberás presentar el ticket de compra junto con los productos en perfecto estado con todas sus etiquetas originales. Para conocer las direcciones de nuestros locales exclusivos en todo el país hacé accede a  https://www.sohodenim.com.ar/locales-soho-denim/

Podemos pasar a retirar tu pedido. Para gestionar el retiro en tu domicilio deberás escribirnos un mail a: atencionalcliente.soho@gmail.com.ar contándonos cuál es el cambio que querés realizar. 

En este caso deberás afrontar el costo por el retiro y despacho de los nuevos productos. El tiempo aproximado de todo este proceso es de 12 días hábiles.

Tengo un inconveniente con mi pedido ¿Cómo lo resuelvo?
En caso de que tengas un inconveniente con tu pedido escribinos a: atencionalcliente.soho@gmail.com.ar Estaremos brindándote una solución lo antes posible. 

 

Quiero recibir promociones especiales, el lookbook y las nuevas colecciones. ¿Qué hago?
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